Support informatique pour les entreprises de Lyon.
Assistance à distance, intervention sur site et gestion des incidents pour vos équipes. Notre support informatique s’adresse exclusivement aux entreprises et organisations de la métropole lyonnaise — pas aux particuliers.
Un point de contact identifié pour vos utilisateurs.
Notre support informatique est conçu pour des organisations : plusieurs utilisateurs, des logiciels métiers, des contraintes de continuité et des procédures d’arrivée et de départ à gérer. Il ne s’agit pas d’un service de dépannage ponctuel pour un ordinateur personnel.
Helpdesk
Un point de contact unique pour centraliser les demandes et suivre leur traitement jusqu’à résolution.
Assistance à distance
La majorité des incidents sont résolus à distance, pour réduire le délai de prise en charge.
Intervention sur site
Lorsqu’une panne matérielle ou une installation l’exige, nous intervenons directement dans vos locaux.
Gestion des incidents
Qualification, priorisation et escalade des demandes selon leur impact réel sur votre activité.
Postes de travail
Installation, configuration, mise à jour et suivi de l’état des ordinateurs de vos collaborateurs.
Suivi des tickets
Chaque demande est tracée, ce qui permet d’identifier les incidents récurrents et d’agir sur leur cause.
Un accompagnement à chaque mouvement de personnel.
L’arrivée d’un collaborateur nécessite la préparation d’un poste, la création de comptes et l’attribution des accès nécessaires à son activité. Un départ nécessite au contraire la désactivation rapide des accès et la conservation ou le transfert des données concernées. Ces deux moments, souvent négligés, représentent pourtant un risque de sécurité s’ils sont mal gérés.
Nous intégrons l’onboarding et l’offboarding dans le périmètre du support, avec des procédures définies à l’avance plutôt que traitées au cas par cas.
Un support qui traite le problème sans perdre de vue son impact métier.
Un utilisateur bloqué, une messagerie inaccessible ou un poste qui ne démarre plus n’ont pas tous le même impact. Le support doit qualifier la demande, définir sa priorité et mobiliser le bon niveau de compétence.
Utilisateur bloqué
Accès, mot de passe, logiciel ou périphérique : la demande est qualifiée puis traitée à distance lorsque cela est possible.
Incident collectif
Lorsqu’un service affecte plusieurs collaborateurs, la priorité devient le rétablissement du service et l’identification de la cause.
Besoin sur site
Un équipement réseau, une panne matérielle ou un déploiement peut nécessiter une intervention physique dans vos locaux.
De la demande utilisateur jusqu’à sa résolution.
Qualifier
Nous identifions l’utilisateur, le service concerné, les symptômes et l’impact sur l’activité.
Traiter ou escalader
La demande est résolue au premier niveau lorsque possible ou transmise à la compétence adaptée lorsqu’elle nécessite une expertise supplémentaire.
Tracer et améliorer
Le suivi des tickets permet de repérer les incidents récurrents et de traiter leurs causes plutôt que de répéter les mêmes dépannages.
Le support peut être utilisé comme service dédié ou intégré à une prestation plus large d’infogérance. Il s’appuie également sur la sécurisation des postes et des comptes et sur une administration cohérente de Microsoft 365.
Assistance à distance et présence sur site selon le besoin.
Pour les entreprises de Lyon et de sa métropole, nous privilégions le traitement à distance lorsqu’il permet une résolution rapide. Une présence physique est organisée lorsqu’un équipement, un déploiement ou un incident l’exige. Consultez nos zones d’intervention pour découvrir la couverture locale.
Un support qui s’inscrit dans une gestion plus large.
Ce qu’on nous demande sur le support informatique.
Non. Notre support informatique est exclusivement destiné aux entreprises et organisations. Nous n’intervenons pas pour des ordinateurs personnels.
Le délai dépend du niveau de service convenu et de la criticité de la demande. Une analyse initiale permet de définir des priorités adaptées à votre activité.
Oui, lorsque l’incident ou l’équipement concerné nécessite une présence physique. La majorité des demandes est cependant traitée à distance.
Retrouvez notre FAQ complète sur l’infogérance et les services informatiques.
Simplifiez le quotidien de vos utilisateurs.
Bilan de maturité IT gratuit et sans engagement, ou échange direct avec un expert.